Помощь

Предоставляемая нами гарантия на купленную продукцию один год, так же при полной комплектации объекта гарантийный срок увеличивается на шесть месяцев.

Дополнительные, гарантии предоставляемые фирмами производителями на сантехнику, механизмы некоторых шкафов сохраняются после окончания основного срока гарантии.

Схема замены деталей или мебели на гарантийном сроке:

Вы присылаете описание гарантийного случая и фотографии элемента, мебели или иного приобретенного товара, подверженного гарантийному ремонту или замене.

Наши менеджеры связываются с фабрикой производителем и выясняют, является ли случай гарантийным. Я пишу это, так как у нас были случай, когда строители пробили одну из боковин шкафа металлической трубой насквозь и заказчик ссылался на гарантию, аргументируя это следующим образом: «Стенка шкафа была не прочной, если она была прочной, строители ее бы не пробили». Сразу хочу сообщить, что данный случай не гарантийный.

Когда случай гарантийный, мы совместно с фабрикой производителем решаем, возможный вариант разрешения ситуации. На это обычно уходит от двух до пятнадцати дней.

По принятию решения, производится гарантийная замена изделия с последующей бесплатной доставкой или проведение реставрационных работ с бесплатной доставкой товара на реставрацию и обратно, замена части изделия, способствующая снятию проблемы. Разрешение ситуации с гарантийным товаром может быть тысячи, что вы должны знать наверняка, это 100% исполнение нами гарантийных обязательств.

Даже если гарантия кончилась, обращайтесь, мы поможем с возникшими проблемами.

Не буду скрывать, да часть мебели приходит побитая, исходя из нашей собственной статистики это примерно 1% из общего объема товара, который мы возим. В этот один процент входит не только побитый товар при транспортировке, но и ошибки фабрик производителей, которые, так же иногда забывают положить какую либо деталь или выполняют некачественную упаковку.

Сообщу список продукции, за которую беспокоиться не надо, по причине очень надежной упаковке:

Классическая мебель

Межкомнатные двери

Светильники

Данные товары обычно упакованы в толстый полиэтилен, поверх упаковки одеты в картонные коробки, а сверху упакованы в деревянные рамы.

Далее привожу продукцию, которая подвержена частичному бою:

гардеробные

современная мебель

кухонные гарнитуры

плитка

Но нет причин для паники, мы делаем все возможное, что бы избежать боя. Нам, еще в большей степени, чем Вам хочется избежать данной проблемы. Но если один уголок на полки в шкафу будет потерт, или поцарапан, мы закажем новую полку или организуем реставрационные работы.

Сроки поставки указанные на сайте в товарных позициях рассчитаны нами исходя из следующих данных:

Срок производства продукции фабрикой.

Время необходимое на составления контракта с фабрикой, получение от фабрики документов, их проверки и согласования.

Срока перевозки груза с фабрики производителя на таможенный терминал.

Времени необходимого на таможенную очистку груза и отправку на наш склад.

Запасного времени на непредвиденные обстоятельства, стандартный срок, рассчитанный нами плюс две недели к общему времени.

Исходя из этого, в 90 процентах случаев Ваш заказ приходит на две недели раньше указанного в договоре срока. Конечно, я не буду утверждать, что у нас никогда не было задержек, да были. От общего числа заказов, пришедшие позднее срока, установленного в договоре, составили 3 процента, это данные за последние четыре года. Проанализировав все случаи задержек, 80 процентов были вызваны задержкой производителя, и невозможностью произвести продукцию в срок, о чем фабрики информировали нас, а мы заказчиков, но как Вы понимаете от этого не легче. Остальные 20 процентов задержек вызваны задержкой груза на таможенном терминале вследствие проводимых проверок.

Так же обращаю Ваше внимание на то, что а Августе все Итальянские фабрики отдыхают весь месяц, соответственно этот месяц у них полностью считается не рабочим.

Если есть вопросы, относительно сроков поставки, пишите или звоните нам в офис.

Да, все ошибаются, работники фабрик не исключение. Иногда к нам приходят некомплектные варианты мебели, это касается гардеробных шкафов и сборной мебели. По нашей статистике за последние три года 5 процентов заказов по сборной мебели пришли с мелкими некомплектами. В заказах не хватало винтов, где то боковины для системы крепления.

Где бы Вы не находились, Ваши действия следующие:

Описать то, что Вам необходимо и прислать письмо нам, если возможно сделайте фото.

Мы организуем прямую бесплатную поставку необходимой Вам детали экспресс почтой с фабрики производителя на Ваш адрес.

Средний срок данной операции двадцать дней.

Так же в случае порчи деталей, по какой либо причине, обращайтесь, мы организуем поставку необходимой детали с помощью экспресс почты или транспортной компанией.

Очень многие беспокоятся в каком виде "придут" их светильники, так как перевозка из Европы в Москву, а далее по месту вашего заказа занимает много веремени, с использованием различного транспорта. В данном видео на примере светильников фабрики Flos, Вы можете посмотреть как упаковывают светильники для их транспортировки.

В данном видео вы увидите как интернет-магазин Spexi (Спекси) занимается доставкой паркета и массивной доски из Италии по Москве и городам России. На примере массивной доски фабрики Ferretti parquets, Вы можете посмотреть как упаковывают и доставляют перкет. 
Доска приходит упакованной в полиэтиленовые брикеты, если доставка в Москву, то мы привозим паркет на объект в фуре. Если же доставка производится в другой город, то заказ приходит сначала в Москву на склад магазина Спекси, его проверяют и после этого заказ отправляют машиной, поездом, в зависимости от того в каком городе Вы находитесь.